為了進一步提升售后服務管理水平，滿足市場需要，支持銷售服務，貫徹全員營銷理念，充分挖掘生產(chǎn)團隊人員潛力，全面打造一批生產(chǎn)與服務一體化，一崗多能的生產(chǎn)復合型人才隊伍，為公司市政發(fā)展奠定生產(chǎn)服務基礎。

6月16日下午，由制造中心牽頭，客服部組織召開的生產(chǎn)與服務一體化培訓啟動會議在技術中心二樓會議室召開。參加本次會議的有副總裁兼制造中心總監(jiān)張文霖，技術中心總監(jiān)張雙全，生產(chǎn)部部長朱鵬飛，以及此次培訓的講師、車間年輕骨干、子公司生產(chǎn)骨干。

會上，副總裁兼制造中心總監(jiān)張文霖就生產(chǎn)與服務一體化的培訓背景、目的、市場環(huán)境變化、公司未來發(fā)展方向等作了開班講話，并對此次培訓提出六點要求：一是樹信心。參加此次培訓的生產(chǎn)精英們要堅定信念，樹立信心，統(tǒng)一思想，團結(jié)一致，提升技術服務水平，發(fā)揮生產(chǎn)高效服務理念，全力以赴支持營銷，為公司發(fā)展添磚加瓦。二是搏未來。生產(chǎn)人員要走出去，了解市場，了解競爭對手，找到自身問題，然后去改進提升；同時充分調(diào)動內(nèi)部資源，引進銷售資源，積極參與到銷售中，為公司發(fā)展貢獻一份力量。三是講好康泰故事。充分挖掘生產(chǎn)團隊人員潛力，不僅要會講康泰文化故事，而且也要會講康泰產(chǎn)品故事，包括產(chǎn)品優(yōu)勢，生產(chǎn)規(guī)模，服務理念等。四是積極宣傳康泰產(chǎn)品和服務，抓住自有的市政資源機會，鼓勵員工參與到銷售中。五是不斷生產(chǎn)服務技能提升。技能服務提升是我們培訓的短期目標，一旦技能得到提升，我們將會安排到工程項目上作安裝服務。安裝服務結(jié)束之后，我們將回到崗位上，結(jié)合對外部市場了解，進一步明確生產(chǎn)產(chǎn)品改進的方向。六是堅持理論與實操為培訓指導。要求講師在課程開發(fā)方面，要以故事形式去講解，便于學員掌握和應用。每個產(chǎn)品系列從產(chǎn)品介紹、質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、售后安裝、售后問題解決方案、售后溝通標準話術等課程進行詳細的方向指導。如產(chǎn)品介紹，要求要從產(chǎn)品設計開發(fā)到優(yōu)勢、應用領域、場景，總之要講解好產(chǎn)品的前世今生。

隨后，技術中心總監(jiān)張雙全對此次培訓進行講話，要求學員要多學多問，技不壓身，認真參與到此次培訓，掌握一項新技能，為職業(yè)發(fā)展提供更多的選擇。

最后，生產(chǎn)部長朱鵬飛再次強調(diào)本次培訓目的，要求學員珍惜培訓的機會，學到新知識，新技能，更好地為銷售服務，也為自己職業(yè)發(fā)展做好基礎工作。

通過本次生產(chǎn)與售后服務一體化啟動會議，生產(chǎn)年輕骨干精英更加明確了此次培訓目的，明確公司發(fā)展方向，對未來發(fā)展樹立了信心。生產(chǎn)團隊將全力以赴支持營銷，積極參與到全員營銷過程中，做好生產(chǎn)與服務一體化工作，為公司未來的發(fā)展添磚加瓦。（文圖/制造中心 沈艷麗）